適用范圍：前臺人員對客人進行回訪
客人回訪服務項目具體內容說明
1）洗牙
? 原理：氣動聲波震動洗牙，不會對牙釉質有所傷害。
? 潔牙的目的：去除口腔內牙結石及菌斑，保持口氣清新，維持口腔健康，預防牙周病。
? 在洗牙的過程中由于醫(yī)生要去除牙齦下的結石，所以您會感覺稍微有點酸的感覺，有時牙齦會有少量的出血（如有牙周或牙齦疾病），醫(yī)生會對其上藥治療。
? 洗牙后，恢復了牙齒原來的間隙，您會感覺牙有間隙，這是由于去除了牙石，是正?，F(xiàn)象。
? 洗牙后要采用正確的刷牙方法，注意保持口腔衛(wèi)生和自我菌斑控制。建議您餐后刷牙，使用牙線及每半年復查一次，檢查牙齒的情況。
2）拔牙
? 拔牙的禁忌癥：心臟病、肝炎活動期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血壓（收縮壓大于140毫米汞柱，舒張壓大于90毫米汞柱）、甲亢、腎炎、出血性疾病、懷孕、惡性腫瘤、急性炎性期、神經精神疾患、長期激素治療、月經期。
? 拔牙前宣教：我們建議您早餐或午餐后拔牙，這樣不易發(fā)生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或復雜拔牙的話，拔牙后休息1-2天。
? 拔牙后宣教：拔牙后30分鐘把紗布去除。
? 2小時后可吃一些溫涼的軟一點的食物。
? 24小時內不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮傷口。
? 出血不止，張口困難及時就醫(yī)，1-2天內不要劇烈運動。
? 回家后吃2-3天消炎藥
? 如傷口有縫線，5-7后來拆線，到時我們會提醒您及時隨訪，拔牙后2-3個月進行牙齒修復治療。
3） 根管治療
? 根管治療的注意點：告知病人如有打麻藥，在麻藥過后吃東西，治療后會有脹痛感，那是正?，F(xiàn)象，醫(yī)生會開處方適當服用消炎止痛藥。
? 治療期間用健側咀嚼，不要吃過燙、過粘的東西。
? 根管結束后由于組織失去活性，所以牙齒會變脆導致發(fā)黑或折裂，因此您最好做個烤瓷冠將牙齒保護起來。
4） 美容修復
? 修復的目的：恢復牙齒正常形態(tài)、功能、使牙齒美觀。
? 修復后的注意點：剛戴完會有脹痛感，半天后癥狀會消失。修復后不吃骨頭、蟹腳、核桃等一些堅硬的食物，餐后使用牙線，不用牙簽剔牙，注意口腔衛(wèi)生，每半年定期檢查，如有不適，咬牙合痛等及時聯(lián)系。
5） 牙齒美白
? 可以使牙齒增白
? 美白之前，可以服用一定的止痛藥片，預防酸痛。
? 在美白的過程中，有時會有不同程度的酸痛，并因人而異。
? 美白結束后，在1個小時內，不要飲用任何東西。
? 在一周內，不要飲用深顏色的飲品。
? 次日，如酸痛加劇，要及時和醫(yī)生聯(lián)系。
6）種植牙
? 種植術后局部咬紗布半小時止血。
? 手術當天勿進熱食、硬食，保持口腔清潔，避免劇烈運動。
? 術后十天拆線，原有義齒緩沖，避免種植區(qū)域直接承受負荷。
? 3個月、6個月、一年按時復診，做X-ray檢查，確保口腔衛(wèi)生，定期全口潔牙。
? 一年后仍需每年復診一次，如出現(xiàn)異常情況則應隨時就診。
7）正畸治療
? 初戴矯正器及每復診加力后，牙齒可能出現(xiàn)輕度的反應性疼痛或不適，一般持續(xù)3-5 天后即可減輕或消失。若疼痛程度不減或加重，則須及時與醫(yī)生聯(lián)系就診檢查。
? 矯正治療過程中必須加強口腔衛(wèi)生護理。要做到早晚刷牙，進食后刷牙，復診前刷牙。必須把牙齒上的軟垢及食物殘渣刷干凈，否則極易造成牙齦炎，牙周炎，牙齒脫鈣和齲齒。對于不能保持良好口腔衛(wèi)生的患者，為免引發(fā)其他牙科病癥，我們將終止矯正治療。
? 治療過程中必須按照醫(yī)囑定期復診，若不按時副診或長期不來就診，矯治牙將失去治療控制，出現(xiàn)異常移位或無進展情況。因此，對于超過半年無故不來就診的病人，我們將視作自行中止治療。若再要繼續(xù)治療將按照初診患者程序處置。
? 現(xiàn)代醫(yī)學研究表明：正畸患者顳下頜關節(jié)病的發(fā)病率與普通人群的TMJD 發(fā)病率相似。因此，常規(guī)正畸治療不會引起TMJD的發(fā)生。如果您在治療前或治療中出現(xiàn)關節(jié)彈響，疼痛等癥狀請及時向經治醫(yī)師報告。
? 18 歲前的患者均處于生長發(fā)育階段，若頜骨生長異常，常規(guī)治療結果可能不甚令人滿意，異常生長活某些“盡根牙”的萌出還可引起畸形復發(fā)。在治療過程中可能發(fā)生矯治牙不同程度的牙根吸收，這些情況往往是醫(yī)生難以控制或精確預測的。故在治療過程請及時與醫(yī)生聯(lián)系。
? 使用頭帽或口外牽引的患者每天必須戴足醫(yī)師所指定的時間，在取下口外弓時，必須先摘下彈力再取出口外弓。以免造成牙齒及意外損傷。
? 在固定矯正器治療過程中，不宜吃硬，冷，粘食物，不宜撕咬，啃食大塊食物以防矯治器損壞。若發(fā)現(xiàn)矯正裝置附件松脫，弓絲折斷情況而影響口腔功能時，應及時來診所復診。
8）補牙
? 補牙后，在兩個小時內不要吃東西。
? 在24小時內，不要用補牙的咬合面咀嚼東西。
? 補牙如是前牙，在一周內不要喝帶有色素的飲品。
客人回訪的操作流程分解
1) 了解客人的牙齒治療和進展情況；
2) 致電問候客人，并詢問其牙齒情況，標準用語“XX先生或小姐，我是忠燦口腔門診部的客服人員XX， 想了解一下您的牙齒情況，您的牙齒情況好轉了嗎？（在客人的狀況嚴重需要及時跟蹤時）或您的牙齒有什么不適嗎？”；
3) 如情況出現(xiàn)不適，首先建議客人來診所進行檢查；
4) 對客人的疑問一一進行回答，對于比較專業(yè)的問題要記錄下來，婉轉的告訴客人我們會讓醫(yī)生給其答復（切忌在不知道或不清楚地情況下回答客人的問題，不利于以后工作的進行）；
5) 及時給就診醫(yī)生進行溝通，把事情圓滿地解決。
