口腔/牙科診所門(mén)診-前臺(tái)人員回訪內(nèi)容及操作流程
適用范圍：前臺(tái)人員對(duì)客人進(jìn)行回訪
客人回訪服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容說(shuō)明
1）洗牙
? 原理：氣動(dòng)聲波震動(dòng)洗牙，不會(huì)對(duì)牙釉質(zhì)有所傷害。
? 潔牙的目的：去除口腔內(nèi)牙結(jié)石及菌斑，保持口氣清新，維持口腔健康，預(yù)防牙周病。
? 在洗牙的過(guò)程中由于醫(yī)生要去除牙齦下的結(jié)石，所以您會(huì)感覺(jué)稍微有點(diǎn)酸的感覺(jué)，有時(shí)牙齦會(huì)有少量的出血（如有牙周或牙齦疾?。t(yī)生會(huì)對(duì)其上藥治療。
? 洗牙后，恢復(fù)了牙齒原來(lái)的間隙，您會(huì)感覺(jué)牙有間隙，這是由于去除了牙石，是正?，F(xiàn)象。
? 洗牙后要采用正確的刷牙方法，注意保持口腔衛(wèi)生和自我菌斑控制。建議您餐后刷牙，使用牙線及每半年復(fù)查一次，檢查牙齒的情況。
2）拔牙
? 拔牙的禁忌癥：心臟病、肝炎活動(dòng)期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血壓（收縮壓大于140毫米汞柱，舒張壓大于90毫米汞柱）、甲亢、腎炎、出血性疾病、懷孕、惡性腫瘤、急性炎性期、神經(jīng)精神疾患、長(zhǎng)期激素治療、月經(jīng)期。
? 拔牙前宣教：我們建議您早餐或午餐后拔牙，這樣不易發(fā)生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或復(fù)雜拔牙的話，拔牙后休息1-2天。
? 拔牙后宣教：拔牙后30分鐘把紗布去除。
? 2小時(shí)后可吃一些溫涼的軟一點(diǎn)的食物。
? 24小時(shí)內(nèi)不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮傷口。
? 出血不止，張口困難及時(shí)就醫(yī)，1-2天內(nèi)不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)。
? 回家后吃2-3天消炎藥
? 如傷口有縫線，5-7后來(lái)拆線，到時(shí)我們會(huì)提醒您及時(shí)隨訪，拔牙后2-3個(gè)月進(jìn)行牙齒修復(fù)治療。
3） 根管治療
? 根管治療的注意點(diǎn)：告知病人如有打麻藥，在麻藥過(guò)后吃東西，治療后會(huì)有脹痛感，那是正?，F(xiàn)象，醫(yī)生會(huì)開(kāi)處方適當(dāng)服用消炎止痛藥。
? 治療期間用健側(cè)咀嚼，不要吃過(guò)燙、過(guò)粘的東西。
? 根管結(jié)束后由于組織失去活性，所以牙齒會(huì)變脆導(dǎo)致發(fā)黑或折裂，因此您最好做個(gè)烤瓷冠將牙齒保護(hù)起來(lái)。
4） 美容修復(fù)
? 修復(fù)的目的：恢復(fù)牙齒正常形態(tài)、功能、使牙齒美觀。
? 修復(fù)后的注意點(diǎn)：剛戴完會(huì)有脹痛感，半天后癥狀會(huì)消失。修復(fù)后不吃骨頭、蟹腳、核桃等一些堅(jiān)硬的食物，餐后使用牙線，不用牙簽剔牙，注意口腔衛(wèi)生，每半年定期檢查，如有不適，咬牙合痛等及時(shí)聯(lián)系。
5） 牙齒美白
? 可以使牙齒增白
? 美白之前，可以服用一定的止痛藥片，預(yù)防酸痛。
? 在美白的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)有不同程度的酸痛，并因人而異。
? 美白結(jié)束后，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，不要飲用任何東西。
? 在一周內(nèi)，不要飲用深顏色的飲品。
? 次日，如酸痛加劇，要及時(shí)和醫(yī)生聯(lián)系。
6）種植牙
? 種植術(shù)后局部咬紗布半小時(shí)止血。
? 手術(shù)當(dāng)天勿進(jìn)熱食、硬食，保持口腔清潔，避免劇烈運(yùn)動(dòng)。
? 術(shù)后十天拆線，原有義齒緩沖，避免種植區(qū)域直接承受負(fù)荷。
? 3個(gè)月、6個(gè)月、一年按時(shí)復(fù)診，做X-ray檢查，確?？谇恍l(wèi)生，定期全口潔牙。
? 一年后仍需每年復(fù)診一次，如出現(xiàn)異常情況則應(yīng)隨時(shí)就診。
7）正畸治療
? 初戴矯正器及每復(fù)診加力后，牙齒可能出現(xiàn)輕度的反應(yīng)性疼痛或不適，一般持續(xù)3-5 天后即可減輕或消失。若疼痛程度不減或加重，則須及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系就診檢查。
? 矯正治療過(guò)程中必須加強(qiáng)口腔衛(wèi)生護(hù)理。要做到早晚刷牙，進(jìn)食后刷牙，復(fù)診前刷牙。必須把牙齒上的軟垢及食物殘?jiān)⒏蓛簦駝t極易造成牙齦炎，牙周炎，牙齒脫鈣和齲齒。對(duì)于不能保持良好口腔衛(wèi)生的患者，為免引發(fā)其他牙科病癥，我們將終止矯正治療。
? 治療過(guò)程中必須按照醫(yī)囑定期復(fù)診，若不按時(shí)副診或長(zhǎng)期不來(lái)就診，矯治牙將失去治療控制，出現(xiàn)異常移位或無(wú)進(jìn)展情況。因此，對(duì)于超過(guò)半年無(wú)故不來(lái)就診的病人，我們將視作自行中止治療。若再要繼續(xù)治療將按照初診患者程序處置。
? 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明：正畸患者顳下頜關(guān)節(jié)病的發(fā)病率與普通人群的TMJD 發(fā)病率相似。因此，常規(guī)正畸治療不會(huì)引起TMJD的發(fā)生。如果您在治療前或治療中出現(xiàn)關(guān)節(jié)彈響，疼痛等癥狀請(qǐng)及時(shí)向經(jīng)治醫(yī)師報(bào)告。
? 18 歲前的患者均處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，若頜骨生長(zhǎng)異常，常規(guī)治療結(jié)果可能不甚令人滿意，異常生長(zhǎng)活某些“盡根牙”的萌出還可引起畸形復(fù)發(fā)。在治療過(guò)程中可能發(fā)生矯治牙不同程度的牙根吸收，這些情況往往是醫(yī)生難以控制或精確預(yù)測(cè)的。故在治療過(guò)程請(qǐng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系。
? 使用頭帽或口外牽引的患者每天必須戴足醫(yī)師所指定的時(shí)間，在取下口外弓時(shí)，必須先摘下彈力再取出口外弓。以免造成牙齒及意外損傷。
? 在固定矯正器治療過(guò)程中，不宜吃硬，冷，粘食物，不宜撕咬，啃食大塊食物以防矯治器損壞。若發(fā)現(xiàn)矯正裝置附件松脫，弓絲折斷情況而影響口腔功能時(shí)，應(yīng)及時(shí)來(lái)診所復(fù)診。
8）補(bǔ)牙
? 補(bǔ)牙后，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)不要吃東西。
? 在24小時(shí)內(nèi)，不要用補(bǔ)牙的咬合面咀嚼東西。
? 補(bǔ)牙如是前牙，在一周內(nèi)不要喝帶有色素的飲品。
客人回訪的操作流程分解
1) 了解客人的牙齒治療和進(jìn)展情況；
2) 致電問(wèn)候客人，并詢問(wèn)其牙齒情況，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“XX先生或小姐，我是忠燦口腔門(mén)診部的客服人員XX， 想了解一下您的牙齒情況，您的牙齒情況好轉(zhuǎn)了嗎？（在客人的狀況嚴(yán)重需要及時(shí)跟蹤時(shí)）或您的牙齒有什么不適嗎？”；
3) 如情況出現(xiàn)不適，首先建議客人來(lái)診所進(jìn)行檢查；
4) 對(duì)客人的疑問(wèn)一一進(jìn)行回答，對(duì)于比較專業(yè)的問(wèn)題要記錄下來(lái)，婉轉(zhuǎn)的告訴客人我們會(huì)讓醫(yī)生給其答復(fù)（切忌在不知道或不清楚地情況下回答客人的問(wèn)題，不利于以后工作的進(jìn)行）；
5) 及時(shí)給就診醫(yī)生進(jìn)行溝通，把事情圓滿地解決。
