口腔/牙科診所門診-前臺(tái)收費(fèi)工作服務(wù)流程
客人結(jié)束治療后，前臺(tái)員工仔細(xì)核對(duì)醫(yī)生填寫的治療單，并禮貌告知客戶治療費(fèi)用。如是初診客人標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，XXX小姐/先生，您今天的治療費(fèi)用是人民幣XXX元，待客人考慮好之后，再進(jìn)行收費(fèi)。如是復(fù)診客人或會(huì)員，標(biāo)準(zhǔn)用語為“請(qǐng)問您用現(xiàn)金支付還是信用卡？”“麻煩您把會(huì)員卡給我一下好嗎？” 。
仔細(xì)驗(yàn)鈔，唱收唱付?！癤X小姐/先生，收您人民幣XXX元整”“這是找您的XX元錢，請(qǐng)您收好”“這是您治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。
客人使用信用卡時(shí)，核對(duì)信用卡的種類，如客戶使用的信用卡是可以有折扣的，告知客戶折扣率，并計(jì)算應(yīng)收金額（請(qǐng)客戶在POS單上簽字，并將POS單的第二張、治療清單及發(fā)票遞交客戶）；標(biāo)準(zhǔn)用語：“XX小姐/先生，您使用的信用卡可以按XX折收費(fèi)”“銀行收費(fèi)確認(rèn)單請(qǐng)您簽字”“這是您銀行收費(fèi)單、治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好” 。
有贈(zèng)送的禮品，須有客人的禮品接收簽字和客服經(jīng)理或客服主管簽字確認(rèn)， 如在以后的治療如發(fā)生退款的情況，此禮品需按照其原價(jià)進(jìn)行收費(fèi)。
當(dāng)客人在前臺(tái)付費(fèi)時(shí)，如說其沒有帶夠錢或沒帶錢，處理方法視情況而定。情況一為針對(duì)一些有一定的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)條件的客人：對(duì)不起，XX 先生或小姐，我只是這里的工作人員，您今天的治療費(fèi)用為XX，如果您今天不能夠支付的話，公司會(huì)要求我來支付這筆費(fèi)用，您看該怎么辦？如客人要求拖欠治療費(fèi)用并說明醫(yī)生應(yīng)允其可以下次就診時(shí)進(jìn)行支付時(shí)，前臺(tái)人員禮貌地告知客人：XX先生或小姐, 麻煩您稍等一下，您可以讓醫(yī)生做一下?lián)＝o您。（前臺(tái)人員要讓醫(yī)生在賬單上簽字確認(rèn)，前臺(tái)人員在賬單上寫明原因）。
找給客戶的零錢，須做到有整票不找零票，有新幣不找舊幣；
收銀人員看清結(jié)算清單后才能交給客人，如有任何問題由收銀人員本人負(fù)責(zé)；
收銀時(shí)，不得在客人面前人工驗(yàn)鈔，用驗(yàn)鈔機(jī)；
遇客人有急事需先走，可征得對(duì)方同意后先收銀，再把結(jié)算清單寄給客人；
