口腔/牙科診所門診前臺日常工作流程
前臺工作崗位分配
1樓接待，1樓接待 ，前臺接待，辦公前臺，前臺主管
營業(yè)準(zhǔn)備、結(jié)束及過程流程
2.1營業(yè)準(zhǔn)備流程
2.1.1適用范圍：營業(yè)前十五分鐘
2.1.2流程分解說明
打開空調(diào)、走廊照明的電源；
換好前臺制服、完成化妝到崗；
開啟網(wǎng)管機(jī)房內(nèi)的電源，并確保診所背景音樂和大廳內(nèi)的液晶電視正常連續(xù)播放；
將營業(yè)用品全數(shù)擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等）；
開啟前臺專用電腦、啟動營業(yè)專用網(wǎng)站（處于管理軟件網(wǎng)頁界面，并連接打印機(jī)），并檢查電話線路是否正常運(yùn)行；
準(zhǔn)時開始一天的營業(yè)工作。
營業(yè)過程流程分解：
2.2.1 適用范圍：營業(yè)開始－營業(yè)結(jié)束
2.2.2 流程分解說明
1）營業(yè)準(zhǔn)備及營業(yè)過程須完成的事項：
整理大廳的閱讀書籍，確保筆、便箋和診所資料在桌子上，并確保所有公共區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；
查看當(dāng)天的預(yù)約情況，檢查前天當(dāng)班人員確認(rèn)的情況，閱讀前臺交班本；
保持前臺接待處（包括會議室）的整潔，客人離去及時清理桌上的茶杯及紙杯。（茶杯統(tǒng)一放置在技工室的水槽內(nèi)）；
認(rèn)真完成電話接聽工作，并做好相關(guān)記錄；
認(rèn)真完成各類項目和護(hù)理用品的收費(fèi)工作；
完成診所來訪人員的接待工作（注：來訪參觀者診所的情況，及時和相關(guān)部門聯(lián)系，安排接待并完成登記）；
已就診客人病歷資料的整理歸檔，并確?？腿速Y料的完整性和正確性；
每天下午16：00－－17：00通過發(fā)送短信完成第二天預(yù)約客人的確認(rèn)工作，如客人要求電話提醒的情況下，規(guī)范用語為：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人員XXX，我和您確認(rèn)明天XXX{時間}您和XXX{醫(yī)生}的治療預(yù)約，請您準(zhǔn)時到，謝謝您！”，如對方提出需再次提醒，根據(jù)客人需要進(jìn)行相應(yīng)的提醒服務(wù)。
如客人預(yù)約時間有所變動，請做好相應(yīng)工作，并及時通知醫(yī)生或相關(guān)的護(hù)士，做好相關(guān)的改約記錄；
當(dāng)診所將結(jié)束營業(yè)時間，須將次日預(yù)約客人（復(fù)診患者）病歷根據(jù)醫(yī)生分類準(zhǔn)備妥當(dāng)，按時間順序放于各個診室電腦旁；
初診客人就診時，根據(jù)所需進(jìn)行的治療項目，把有關(guān)的治療同意書或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規(guī)范化；
對于復(fù)診客人，要及時把患者檔案找出交給其就診醫(yī)生。
2）其他須注意事項:
來診所參觀人員一定要按照參觀人員操作流程進(jìn)行操作，以便維護(hù)公司的秩序；
外來人員不允許在診所內(nèi)進(jìn)行攝影或照相；
隨時檢查飲水機(jī)的供水情況，每天上午12：00及下午18：00定時檢查飲水機(jī)內(nèi)缺水情況，確保供水正常（保持7分滿狀態(tài)）；
供應(yīng)商或其他公司送取大件物品須指引至后門出入；
前臺工作人員有責(zé)任維護(hù)公司整體形象，已婉轉(zhuǎn)的方式制止其他部門工作人員滯留前臺閑聊或在前臺做出有損公司形象的行為；
前臺人員接待客人時須站立并面帶微笑，多用敬辭；
在診所營業(yè)期間，前臺人員不得在前臺接聽個人電話，緊急情況除外；
注意與各部門的協(xié)調(diào)配合，有問題及時溝通；
營業(yè)結(jié)束流程
2.3.1適用范圍：營業(yè)結(jié)束
2.3.2流程分解說明
待最后一位客戶離開診所后開始整理營業(yè)用品；
前臺營業(yè)用品全數(shù)收齊歸類，需交接事項要在交接本上寫明；
關(guān)閉前臺電腦、電視、、診所背景音樂；
結(jié)束營業(yè)。
