口腔/牙科診所門(mén)診前臺(tái)日常工作流程
前臺(tái)工作崗位分配
1樓接待，1樓接待 ，前臺(tái)接待，辦公前臺(tái)，前臺(tái)主管
營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備、結(jié)束及過(guò)程流程
2.1營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備流程
2.1.1適用范圍：營(yíng)業(yè)前十五分鐘
2.1.2流程分解說(shuō)明
打開(kāi)空調(diào)、走廊照明的電源；
換好前臺(tái)制服、完成化妝到崗；
開(kāi)啟網(wǎng)管機(jī)房?jī)?nèi)的電源，并確保診所背景音樂(lè)和大廳內(nèi)的液晶電視正常連續(xù)播放；
將營(yíng)業(yè)用品全數(shù)擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等）；
開(kāi)啟前臺(tái)專用電腦、啟動(dòng)營(yíng)業(yè)專用網(wǎng)站（處于管理軟件網(wǎng)頁(yè)界面，并連接打印機(jī)），并檢查電話線路是否正常運(yùn)行；
準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)工作。
營(yíng)業(yè)過(guò)程流程分解：
2.2.1 適用范圍：營(yíng)業(yè)開(kāi)始－營(yíng)業(yè)結(jié)束
2.2.2 流程分解說(shuō)明
1）營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備及營(yíng)業(yè)過(guò)程須完成的事項(xiàng)：
整理大廳的閱讀書(shū)籍，確保筆、便箋和診所資料在桌子上，并確保所有公共區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；
查看當(dāng)天的預(yù)約情況，檢查前天當(dāng)班人員確認(rèn)的情況，閱讀前臺(tái)交班本；
保持前臺(tái)接待處（包括會(huì)議室）的整潔，客人離去及時(shí)清理桌上的茶杯及紙杯。（茶杯統(tǒng)一放置在技工室的水槽內(nèi)）；
認(rèn)真完成電話接聽(tīng)工作，并做好相關(guān)記錄；
認(rèn)真完成各類項(xiàng)目和護(hù)理用品的收費(fèi)工作；
完成診所來(lái)訪人員的接待工作（注：來(lái)訪參觀者診所的情況，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，安排接待并完成登記）；
已就診客人病歷資料的整理歸檔，并確?？腿速Y料的完整性和正確性；
每天下午16：00－－17：00通過(guò)發(fā)送短信完成第二天預(yù)約客人的確認(rèn)工作，如客人要求電話提醒的情況下，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人員XXX，我和您確認(rèn)明天XXX{時(shí)間}您和XXX{醫(yī)生}的治療預(yù)約，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)到，謝謝您！”，如對(duì)方提出需再次提醒，根據(jù)客人需要進(jìn)行相應(yīng)的提醒服務(wù)。
如客人預(yù)約時(shí)間有所變動(dòng)，請(qǐng)做好相應(yīng)工作，并及時(shí)通知醫(yī)生或相關(guān)的護(hù)士，做好相關(guān)的改約記錄；
當(dāng)診所將結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間，須將次日預(yù)約客人（復(fù)診患者）病歷根據(jù)醫(yī)生分類準(zhǔn)備妥當(dāng)，按時(shí)間順序放于各個(gè)診室電腦旁；
初診客人就診時(shí)，根據(jù)所需進(jìn)行的治療項(xiàng)目，把有關(guān)的治療同意書(shū)或須知，放入客人的檔案夾（病例夾）中，保證資料的完整性和治療的規(guī)范化；
對(duì)于復(fù)診客人，要及時(shí)把患者檔案找出交給其就診醫(yī)生。
2）其他須注意事項(xiàng):
來(lái)診所參觀人員一定要按照參觀人員操作流程進(jìn)行操作，以便維護(hù)公司的秩序；
外來(lái)人員不允許在診所內(nèi)進(jìn)行攝影或照相；
隨時(shí)檢查飲水機(jī)的供水情況，每天上午12：00及下午18：00定時(shí)檢查飲水機(jī)內(nèi)缺水情況，確保供水正常（保持7分滿狀態(tài)）；
供應(yīng)商或其他公司送取大件物品須指引至后門(mén)出入；
前臺(tái)工作人員有責(zé)任維護(hù)公司整體形象，已婉轉(zhuǎn)的方式制止其他部門(mén)工作人員滯留前臺(tái)閑聊或在前臺(tái)做出有損公司形象的行為；
前臺(tái)人員接待客人時(shí)須站立并面帶微笑，多用敬辭；
在診所營(yíng)業(yè)期間，前臺(tái)人員不得在前臺(tái)接聽(tīng)個(gè)人電話，緊急情況除外；
注意與各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，有問(wèn)題及時(shí)溝通；
營(yíng)業(yè)結(jié)束流程
2.3.1適用范圍：營(yíng)業(yè)結(jié)束
2.3.2流程分解說(shuō)明
待最后一位客戶離開(kāi)診所后開(kāi)始整理營(yíng)業(yè)用品；
前臺(tái)營(yíng)業(yè)用品全數(shù)收齊歸類，需交接事項(xiàng)要在交接本上寫(xiě)明；
關(guān)閉前臺(tái)電腦、電視、、診所背景音樂(lè)；
結(jié)束營(yíng)業(yè)。
